איך באמת מפחיתים ביטולי תורים ואי-הגעות בעסק
כל חלון שנשאר ריק כי מישהו לא הגיע הוא הפסד שלא חוזר. אספנו את הדרכים שבאמת עובדות כדי לצמצם את זה.
כמה באמת עולות לכם אי-ההגעות?
לקוח שלא מגיע, מה שמכונה אי הגעה לתור, הוא אחד הדברים היקרים בעסק שירות. שמרתם לו את הזמן, פיניתם אותו, והוא פשוט לא הופיע. שניים שלושה כאלה בשבוע, וכבר מדובר באלפי שקלים שנעלמים בכל חודש. הפחתת ביטולים היא לכן אחת ההשקעות המשתלמות בעסק.
למה לקוחות לא מגיעים לתור?
רוב האנשים לא מבטלים בכוונה, הם פשוט שוכחים. תזכורות לתורים שנשלחות יום לפני עושות את רוב העבודה, ומורידות את אחוז אי-ההגעות בצורה משמעותית. כשהמערכת שולחת את התזכורת לבד, אתם כבר לא צריכים לזכור.
איך אישור הגעה בלחיצה עוזר?
כשהלקוח יכול לאשר או לבטל ישר מההודעה, אתם יודעים מראש מי מגיע. ואם מישהו ביטל, אתם מספיקים למלא את החלון מרשימת ההמתנה במקום לגלות את זה רק כשהוא לא הופיע.
האם מדיניות ביטול באמת עוזרת?
כשיש כלל פשוט וידוע מראש, למשל ביטול עד 24 שעות לפני, אנשים מתייחסים לתור יותר ברצינות. בעסקים מסוימים גם גביית מקדמה קטנה בזמן הקביעה עושה את ההבדל, כי ללקוח כבר יש מחויבות.
מה עושים עם חלון שהתפנה?
כשתור מתפנה, מערכת חכמה מציעה אותו אוטומטית למי שממתין. ככה גם ביטול של הרגע האחרון לא נשאר זמן מבוזבז. ב-TORO כל הדברים האלה, התזכורות, אישור ההגעה ורשימת ההמתנה, עובדים לבד ברקע בלי שתצטרכו לחשוב עליהם.
שאלות נפוצות
מה נחשב אי-הגעה לתור?
זה לקוח שקבע תור ולא הגיע ולא ביטל מראש. שמרתם לו את הזמן, והחלון נשאר ריק. זה אחד הדברים היקרים בעסק שירות.
מה הדרך הכי יעילה להוריד ביטולים?
תזכורת אוטומטית יום לפני התור עושה את רוב העבודה, כי רוב האנשים פשוט שוכחים ולא מבטלים בכוונה. זה מוריד את אחוז אי-ההגעות בצורה משמעותית.
האם כדאי לגבות מקדמה על תור?
בעסקים מסוימים מקדמה קטנה בזמן הקביעה יוצרת מחויבות ומורידה ביטולים, כי ללקוח כבר יש מה להפסיד. זה לא מתאים לכל עסק, אבל שווה לשקול.
איך ממלאים תור שהתבטל ברגע האחרון?
רשימת המתנה מציעה את החלון שהתפנה אוטומטית למי שממתין, כך שגם ביטול של הרגע האחרון לא נשאר זמן מבוזבז.
איך TORO עוזרת להפחית אי-הגעות?
ב-TORO התזכורות האוטומטיות, אישור ההגעה ורשימת ההמתנה עובדים לבד ברקע, כך שאתם מורידים ביטולים בלי לחשוב על זה ובלי להתקשר לכל לקוח.
רוצים מערכת תורים חכמה לעסק שלכם?
פתחו עמוד עסק, קבלו תורים אונליין ותזכורות SMS אוטומטיות. 14 יום ניסיון חינם, בלי כרטיס אשראי.